68. Feeling, con Miguel Angel Díaz Escoto

En cualquier proceso de ventas aparecen emociones, tanto del vendedor como del cliente e incluso generadas de la interacción de ambos que, conscientemente, juegan un papel fundamental en la toma de decisiones, provocando no solo problema en proceso actual de compra/venta sino en la relación comercial futuras. El saber analizar y controlar los estados emocionales del vendedor, para anticiparnos a su posible impacto, y descifrar los del cliente para crear un estado idóneo que favorezca la venta harán dar un salto de calidad en nuestros procesos de ventas y resultados. De todo esto y mucho más nos habla Miguel Ángel Díaz Escoto en su libro FEELING, Inteligencia Emocional Aplicada a la Venta. Si no conoces a Miguel Angel Miguel, él es conferenciante, formador y coach ejecutivo de equipos. Después de ocupar varios puestos de responsabilidad en departamentos de RRHH de importantes compañías, en 2005 decide dedicarse a su verdadera pasión al desarrollo de personas y de entornos profesionales desde su propia empresa HABILITY GESTION DE PERSONAS. Es también presidente de la Asociación Nacional de Inteligencia Emocional donde promueve el uso y desarrollo de inteligencia emocional en nuestra sociedad.

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En este episodio hablamos de:

  • Cómo afecta las emociones al vendedor, cliente y su entorno.
  • Cómo puede un vendedor identificar adecuadamente sus emociones.
  • Cuando es el mejor momento para pararnos e identificar las emociones que estamos sintiendo.
  • Qué puede hacer un vendedor con un estado emocional que no es el más adecuado para afrontar la visita con éxito.
  • Qué relación existe entre nuestros estados de ánimo y las emociones.
  • Cómo preparamos para generar un estado de ánimo adecuado que nos ayuden durante el día.
  • Cómo nos podemos auto regular y minimizar el impacto que nos produce determinados emociones.
  • Cómo podemos desarrollar radar emocional para detectar las emociones de los clientes.
  • Cuales son los 3 elementos claves para conectar con los clientes.
  • Qué podemos hacer para cambiar las emociones de los clientes.
  • Qué ocurre cuando vendemos con feeling.

Menciones hechas en la conversación:

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