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Hoy tengo el placer de tener como invitado a Fernando Pena, autor del libro «Cómo Seducir a Tu Cliente» un libro que está centrado en enseñarnos técnicas prácticas sobre cómo podemos vender más y dejar a nuestros clientes más satisfechos.
Tenia ganas de traer a Fernando al podcast porque lo escuché dando un curso de técnicas de ventas en formato podcast y me pareció genial y me dije… «a este tío lo tengo que traer al podcast»
Fernando Pena es psicólogo de formación y profesión, y compagina la consulta clínica privada con la formación a empresas desde hace 16 años. Además, es emprendedor y dirige 5 proyectos empresariales diferentes, tarea que compagina también con impartir clases en la universidad dentro de la carrera de psicología y ofrecer conferencias de alto impacto para empresas nacionales y multinacionales.
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En este episodio hablaremos de:
- Por qué es necesario que aprendamos a seducir a los clientes
- La principal habilidad que debe tener un vendedor para ser buen seductor
- Cómo los feos pueden vender más que los guapos
- Cómo seducir al cliente «baratero» y al cliente «fiel a la competencia»
- La importancia tener preparada las repuestas a las objeciones que nos presentan los clientes
- Por qué realizar nuestro trabajo no es motivo de fidelización
- Los 3 niveles básicos del trato personalizado para fidelizar clientes
- Qué es la huella de memoria
- Cuando es aconsejable que el vendedor le de la razón al cliente
- La «Técnica del Borracho» para gestionar clientes enfadados
Menciones hechas en la conversación:
- Libro de Fernando Cómo seducir a tu cliente
- Web de Fernando fernandopena.es
- Su Canal de YouTube
- Perfil de Fernando en LinkedIn
- Perfil de Fernando en Facebook
- Perfil de Fernando en Twiter
- Feeling. Inteligencia emocional aplicada a la venta, de Miguel Ángel Díaz
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