94. 4 beneficios que obtendrás en «romperte el culo» por los clientes

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En el episodio de hoy Ricardo comentará los cuatro beneficios que obtendremos en desvivirnos por los clientes siempre que estemos en una relación win-win.

El sueño de todo vendedor es tener clientes fieles y recurrentes donde todos los meses te vuelva a comprar. Sin embargo en mercados VUCA (volatil, inciertos, complejos y ambiguos), con tanta oferta y siendo el cliente por naturaleza infiel tenemos que tener alguna estrategia de fidelización con los actuales clientes.

El objetivo de todos vendedores es vender y mantener a los clientes y dependiendo la relación que mantengas con tus clientes será determinante para tus futuro como vendedor porque no puedes estar de forma constante haciendo clientes nuevos porque por otro lado estas perdiéndolos.

No sólo se trata solo de venderle sino ser excelentes con tus clientes actuales para así, satisfacer, fidelizar y mantener con los clientes una relación a largo plazo que nos permita rentabilizar esa relación y tener un crecimiento sostenido en el tiempo.

Dependiendo de cÓmo sea esa relación y a la cultives así tendrás resultados.

Hoy quiero hablarte los cuatro beneficios que obtendremos desviviéndonos por los clientes, siempre que estemos en una relación win-win:

#Las repeticiones

Esto es como un termómetro que mide la relación con tu cliente las repeticiones. Cuanto mejor trate al cliente más te volverá a comprar. Se dice que un clientes comienza a ser cliente a partir del segundo pedido. No vasta con que te pida una sola vez, no puedes bajar la guardia hasta por lo menos seis o siete repeticiones. 

#Las referencias

Un cliente satisfecho con tu producto y contigo te pasará contactos de clientes porque como le estás ayudando tanto se siente agradecido en ayudarte. Cuando aportas valor al cliente y lo ayudas más de lo que él se espera se sentirá de alguna manera en deuda contigo y pedirle referencia de clientes son una buena estrategia para saldar esa deuda.

#La venta cruzada

Normalmente un cliente contento y satisfecho por tu servicio te comprará más productos de tu catálogo porque no tiene miedo ni desconfianza en volverte a comprar. Si no es así es porque pasa algo que debes averiguar.

#Menos sensibles al precio y a los errores

Cuando das un excelentes servicio y atención el cliente, el precio y los problemas se tienden a minimizar y a no ser tan importantes en la relación ya que el cliente valora mucho más el gran y excelente servicio que le estás aportando. No digo que el precio no es importante pero pasa a un segundo plano.

Bueno estos son según mi experiencia los cuatro beneficios de dar un excelente servicio al cliente. Si conoces otro beneficio que aporte el ser excelente con los clientes déjamelo abajo en el área de comentario y así complementarás este artículo.