Lo que nunca debe hacer un vendedor

En todas las empresas existe una realidad que es la pérdida de clientes, a veces motivada por factores externos, y otros por la gestión del equipo comercial.

Es una de las grandes preocupaciones de las compañías debido a que se invierte muchos recursos para conseguir clientes nuevos y luego los clientes actuales dejan de comprar o venden menos, y al final, la bañera no se llena porque nadie le pone el tapón.

Existe un dato escalofriante a tener en cuenta, según la estadísticas la pérdida de clientes se divide en :

• 1%  se mueren.

• 3% se mudan a otro lugar.

• 5%  se hacen amigos de otros.

• 9% por precio de la competencia, son más bajo.

• 14% por la mala calidad del producto o servicio.

• 68%  por la indiferencia y mala gestión del personal de ventas y servicios (vendedores, jefes de equipos, delegados, gerentes, tele ventas, telefonistas, repartidores y otras personas que estén contacto con el cliente)

¿Qué puedo hacer para no perder clientes?

Hace unos meses perdí unos de mis mejores clientes debido a unos factores externos a mi gestión, sin yo poder hacer nada al respecto. Aceptando esta realidad, hice una reflexión sobre lo que yo como vendedor, puedo hacer para no perder clientes y crecer en ventas. De esta reflexión nace lo que nunca debe hacer un vendedor.

Según mi experiencia sería:

1.- Ser arrogante

Según la definición «es un adjetivo que expresa una característica  negativa o defecto de la personalidad del individuo que carece de humildad y que se siente y cree superior a los demás».

Aunque poseas el mejor producto o servicio y sea verdad, deberás mostrarte con sencillez y humildad, esta actitud genera ventas. Recuerda que según Brain Traicy «los clientes compraran a las personas que gustan y confían»
Muchas ventas se pierden por este motivo.

2.-Engañar

Si el precio es 10 no digas 7 para ganar la venta porque la mentira tiene las piernas muy cortas. Si por decir la verdad pierdes una venta, no te preocupes porque habrás ganado algo mejor: la confianza de tu cliente, que a la larga, te generará más ventas.

Tu cliente sabrá que por encima de cualquier negocio esta tu integridad y eso es más valioso que cualquier comisión.
Cultiva integridad en tus relaciones profesionales y nunca te faltarán ventas.

3.-No prospectar

Este es un error típico de lo vendedores mediocres, no dedicar un tiempo a la búsqueda continua de clientes nuevos, siendo de gran importancia para tener una vida de éxitos. Para profundizar en este tema puedes leer ¿Por qué los vendedores no buscan clientes nuevos?.

4.-No hacer seguimientos

Una vez que haz hecho lo más difícil, una prospección o un cliente te ha pedido un precio, no le hacemos seguimiento debido a falta de planificación o miedo a rechazo. La primera se soluciona anotando una cita en la agenda y la segunda, se consigue enfrentandose al rechazo muchas veces para acostumbrarnos a él, como hacen los perros, por más que lo rechazan siempre vuelven moviendo la cola .

5.-No cerrar

Somos vendedores y de pedir la orden de pedido (cerrar) va a depender gran parte de nuestro éxito.

No cerramos por miedo al rechazo, al «No», y tenemos que tener claro que según la estadísticas un cliente no comprará hasta 5 o 6 intentó de cierre. Por lo tanto cuando veas la oportunidad no tengas miedo en cerrar y sé persistente.

6.-Negociar sin recibir nada a cambio

Cuando se negocia hay que tener la mentalidad «win-win», yo gano y el cliente gana.

Es un error por parte del vendedor hacer concesiones  y no recibir nada a cambio, porque si no es así, el status quo de la negociación se rompe, y a la larga,  la relación se rompe.

Siempre el cliente debe ceder en algo, por pequeño que sea. Para ser mejor negociador lee Las 10 Habilidades Básicas de la Negociación.

Si conoces otra acción que un vendedor nunca debe hacer, por favor,  deja abajo tu comentario.  Muchas Gracias

 «tu actitud y no tu aptitud determina tu altitud» ZIG ZIGLAR

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 «LAS 3 PALABRAS QUE DEBES ELIMINAR DE TU VOCABULARIO».