Las 3 palabras que debes eliminar de tu vocabulario

Una vez dijo Alex Dey que vender es «decir ciertas palabras, de cierta manera al tiempo indicado».

Todos sabemos que hay palabras que te ayudan a vender como nuevo, oferta, beneficio, gratis y otras que al decirlas pueden enfriar al cliente e incluso perder la venta.

Zig Ziglar cita en su libro » Ventas «, con relación a las palabras que debemos decir a los clientes para lograr ventas, «Las palabras son los colores que usamos para ilustrar nuestros cuadros. Tenemos la responsabilidad de pintar un cuadro que se pueda entender y usar fácilmente». Cuanto más domine esta área más ventas cerrarás. Pero existe otras palabras que no te ayudan a vender sino todo lo contrario, a perder ventas y clientes.

En su libro » Vender es mucho más «  Cossimo Chiesa hace mención a las tres palabras que un vendedor debe eliminar de su vocabulario. Si quieres ser un profesional elimina de tu vocabulario estas tres palabras:

1.-Postergación

En ventas hay dos expresiones «el que no corre vuela» y «ayer ya es tarde» que nos inducen tomar acción rápidamente debido a que el cliente no espera. El tiempo de reacción es clave para que el cliente tome la decisión por nuestro producto. Muchas ventas se han perdido por prorrogar, por falta de acción del vendedor o por dejar las tareas para otro día. Recuerda la definición de disciplina : «Hacer lo que tienes que hacer tengas ganas o no «.

Cuando un cliente te pida algo, ¡ACTÚA!. Cuando te llamen al teléfono, responde rápidamente, cuando te mande un email, contesta en menos de 24 h. Da la sensación a tu cliente de total disponibilidad.

Si quieres sorprender a tu cliente actúa con rapidez y no postergue. No lo olvides la acción declina la balanza siempre a tu favor.

2.-Improvisación

En el estilo de venta antiguo, el vendedor improvisaba y tenía éxito, debido a la poca competencia y formación del cliente. Hoy en día si no te planificas estas perdido. Tú éxito depende de ello. Sé un profesional y prepárate las visitas, estudia los beneficios de tu producto, aprende a rebatir las principales objeciones, planifica las prospecciones, pero no improvises, salvo en una situación totalmente inesperada. Como dice Brain Tracy : » Si no planificas tu éxito, estarás planificando tus fracasos «.

3.-Imposible

En mis años de experiencias de vendedor, he perdido muchos negocios y clientes por no ser flexible, por decir o transmitir a los clientes la palabra imposible. Hoy en día el cliente exige más por su dinero y en tu mano está en satisfacerlo, en la medida de lo posible, para fidelizarlo con tu servicio o productos.

Hay frases como no puedo hacer nada, no hay devolución, el pago es al contado, es norma de la empresa, el servicio es solo por la mañana,  pondrán a tus clientes en bandeja a la competencia.
Cuando este con un cliente o prospecto ten claro tu arco de actuaciones, hasta donde puedo llegar como vendedor, y no seas tajante en tus propuestas. Si el cliente te pide más, valora si te merece la pena, y si es factible haz una excepción.
Recuerda que  en cualquier  norma siempre hay una excepción.

Y para terminar ¿Existe alguna otra palabra que te haya hecho perder una venta? ¿Has mencionado alguna expresión que haya enfriado a tu cliente o prospecto ? Me gustaría que lo compartiera, nos ayudaría mucho saberlo. Por favor ve al área de comentarios y déjalo.

Hasta aquí el post de hoy, gracias por escucharme en iTunes, en Ivoox, YouTube y Spotify y, sobre todo, por suscribiros a las formaciones en directo con expertos en ventas.

Nos escuchamos la semana que viene con más y mejores contenido de ventas. ¡Nos vemos!